西部网讯（陕西电视台《新闻联播》记者李伟,李超越）在春运繁忙的西安火车站，出行的人们捎加注意就能看到，一个个头戴小红帽、身穿红马甲的年轻人，他们是专来为乘客拉大包、搬行李的大学生志愿者。
招呼旅客的这位年轻人来自长安大学，从春运第一天开始，他们就在车站协助工作人员检票、帮老弱病残旅客拿行李。在人流如织的车站，热心帮忙并不是都能让他们找到做好事的快乐感觉。就在记者采访时，志愿者张强就遇到了麻烦，他在帮一位老人搬行李时,不小心把另一位旅客的手机碰到地上，这位旅客当时不依不饶要带张强到民警办公室论理。
民警：他不是有意识地碰到你，因为火车站客流量比较大，来往的人也比较多，无意当中也没看见你,大家这事好好说，商量商量。
经过民警一番调解,便得到旅客谅解。
当事人：算了算了，不说了，问题也不是太大，算了。
西安火车站大学生志愿者张强：这种意外可能让我们做志愿工作方面感到一些困惑，但是我们会尽量地克服它，我们会说声对不起，但是我们会继续为下一个旅客或者更多的旅客服务。
晚上七点，车站大厅总服务台依旧忙碌,大四学生王娟还在认真回答旅客的问题。她告诉记者，虽然问的最多的是在哪个候车室候车，但为了快速准确回答旅客，她专门设计了一个便于记忆的车次查询单。
西安火车站大学生志愿者王娟：从零到九指的是这些车的尾数，这上面打括号的代表他的车次,这样我比较方便记忆。
记者:你才来一个月，为什么把它记的这么清楚？
志愿者：不能误导别人，如果我作为一个旅客我希望我的问题能够得到正确的解答，而不是让我多跑冤枉路。
记者：看你这个工作比较费嗓子，我看你自己准备了茶水，每天大概要喝多少。
志愿者：喝四五杯吧，要不受不了。
西安火车站大学生志愿者服务队队长洪思雨：我们在服务的时候旅客并不是很信任我们，他们更愿意相信自己的眼睛，去看在哪候车。有时候我们给旅客拎行李的时候，他们不太愿意让我们碰他们的行李，觉得我们是骗他们的。
尽管有时会受到一些误解、委屈,但60名春运大学生志愿者依然默默坚守，为即将踏上旅途的人们提供尽可能方便的服务。
西安火车站大学生志愿者乔丹：有些人是真的走不动，需要扶着他去，完了以后他激动的给你说一声谢谢，那个时候我自己也可开心了。
从下午两点半到晚上的九点半，整整七个小时让我感到了志愿者的辛劳，从春运第一天到现在三十多天的时间，他们每天都是这样渡过的。正是因为有了他们的付出，才让很多人踏上火车的路更加温暖。
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