铸造文明之魂
精神文明建设与日常业务工作相辅相成，相得益彰。在文明单位创建工作的强势推动下，户县管理所的运营管理及文明服务工作稳步推进，各项工作取得了突破性进展。
提升养护水平，路容路貌焕然一新。在户县平原段两侧建成15米生态林带，注重山区段生态保护，利用原生植被绿化美化，收费站景观园林化，绿化保存率100%。路面干净整洁，病害修复及时，通行能力强，实现了“车在路上行，人在画中游”。按照集团公司相关标准，西汉高速户县段已建成“靓美路段”。实施安保措施有效预防降低事故。多措并举，实施停车区建设、增加醒目标志等10项安全保护工程。创新管理，与高速交警消防、急救等建立联勤联动机制，采用客货分道、间断放行的有效方式，加大车辆通行控制力度。实现了山区高速公路大雪不封路的社会承诺。制定了详实的除雪预案和快速反应机制，基本破解了涝峪口至纸坊路段长达5个月冰冻期的保畅难题，实现了省厅提出的“大雪不封路、大雾少封路”的社会承诺，除雪经验在全省推广。破解了山区高速应急保畅难题。设置危化品安全检查站，有效杜绝运输危险品车辆进入西汉高速隧道群。建立专业救援队伍、配套设施齐全、联勤联动健全、社会多方参与、突发事件处置高效的应急救援体系。及时处置交通事故、山体落石导致的道路中断等突发事件，西汉高速公路应对突发事件能力显著提升，确保了西汉高速安全畅通。加大路容路貌整治力度，营造“畅、洁、绿、美、安”的通行环境。文明服务形象深入人心。深化“微笑在红亭、满意在高速”文明服务活动，在户县、涝峪口收费站及涝峪口安全检查站设立便民服务亭，同时在认真实践的基础上开展以文明收费、优质服务为主题的“半转身注目礼”微笑服务专项活动，结合面部运动、体操等技巧动作，自创出贴近收费员生活和工作的健身微笑操，在西汉高速全线推广；所辖收费站根据周边的自然人文环境，创建书香型、环山旅游窗口等具有鲜明特色的收费站。
擦亮窗口形象，服务地方发展。在做好运营管理及文明服务工作的同时，积极落实“三个服务”，为户县及周边地区的经济发展和民生建设贡献力量。近年来，先后配合户县县委、县政府做好了中华诗词学会考察组检查户县创建全国诗词之乡活动、全国农村公路建设现场会领导嘉宾户县考察、国家民政部副部长戴均良一行调研户县社会救助工作、第九届世界华裔杰出青年华夏行户县活动的站区文明礼仪工作；认真落实鲜活农产品绿色通道政策，开设“绿色通道”车辆专用通道，设置了醒目的指示标牌，引导“绿色通道”车辆优先通过，增派核验鲜活农产品运输车辆的工作人员，进一步缩减车辆核验时间，提高通行效率，对符合“绿色通道”政策规定的车辆，一律免收车辆通行费，促进农产品流通，提高农业产业运行效率，降低鲜活农产品运输成本，稳定鲜活农产品市场供应；联合驻地政府积极开展扶贫慰问工作，对身患残疾且生活困难的户县五竹乡周店村程文权家里送去慰问金和慰问品，使他们感受到社会大家庭的温暖；坚持从改善户县、涝峪口收费站软硬环境入手，内提服务水平，外树窗口形象，一是做好站区绿化工作，在收费站区广场摆放绿色植物、花卉，二是做好站区美化工作，对收费大棚、岛头、车道和防撞柱定期进行清洗和粉刷，对办公、生活区环境卫生进行清理整治，及时清扫收费广场，确保广场、匝道无垃圾，三是做好文明服务和保畅工作，补充、更新便民服务亭内物品，做好延伸服务，擦亮窗口形象，保持良好收费秩序和收费环境，提升画乡文明形象。
加强行风建设，塑造文明形象。齐抓共管，打造品牌。文明服务是高速公路管理永恒主题。管理所十分注重品牌形象的树立，紧紧围绕“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，以“标准化服务示范站”创建和“星级收费站”评定为载体，深入开展了一系列专题文明服务活动，着力培养员工“大服务”意识，以服务树形象。涌现出了积极为司乘排除车辆故障和热情救助迷路儿童等一批好员工，受到了社会各界的赞誉。共收到热情洋溢的感谢信70多份，锦旗80余面。路政部门开展了维护路产“百日行动”专项整治活动，路政人员深入沿线村镇，“走村串户进学校”宣传公路法律、法规，发放了“路产举报联络卡”，与沿线乡政府、派出所及村组建立了维护路产联动机制，加大联手打击各类偷盗、破坏路产的不法行为，将多名偷盗者扭送公安机关；超限治理保持严管高压态势，重点强化治超稽查和专项效能稽查，对超限车辆实行“无缝移交”。养护管理方面建立健全了养护质量考核奖惩责任体系，推行精细化养护，及时处理路面坑槽病害，维修沿线破损的防护设施，将辖段道路打造成了靓美路段。强化管理，促进行风。在内部监督方面，形成了完善的稽查监督制度，每天由稽查部门牵头进行服务稽查，发现问题及时处理，并纳入月度绩效考核。在外部监督方面，公开接受社会各界的监督，向社会各界聘请评议行风代表，通过定期召开行风监督座谈会、印发行风测评表和社会调查问卷，就高速公路整体服务形象、个人形象、办事效率、服务质量、执行政策等情况向广大行风监督员征求意见，不断改进服务质量。重点抓好执法形象、廉洁形象、服务形象建设，树立了文明、高效、廉洁的高速公路新形象。
推动文化建设，营造和谐氛围。管理中坚持以人为本的文化理念，在企业内部营造尊重人、激励人、培养人、关爱人这样一种机制和氛围。组织全体干部员工学习焦裕禄、孔繁森和杨善洲等先进模范，开展优秀共产党员、最美陕西高速人等评选活动，在全所选树一批先进典型。通过典型选树活动，充分发挥先进典型的示范带动作用，全所上下形成学先进、敬模范、争一流的良好风气，凝聚力和向心力显著增强。开展“读好书、爱本职、献交通”读书活动及开展“学国学、诵诗词、促和谐”主题活动，掀起《蜀道难》、《长恨歌》等经典诗词诵读热潮。以党的生日、国庆等节日为契机，组织开展学习党史、红歌颂唱活动，开展“重温党史、坚定信念”党史主题学习活动、“红色诗词诵读暨主题演讲”活动等。大力弘扬“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，践行“爱国守信、勤劳质朴、宽厚包容、尚德重礼、务实进取”陕西精神，开展“做文明有礼西安人”活动；持续开展困难职工慰问及夏季送清凉活动，员工生日来临之际发放慰问金，六一儿童节为员工子女发放读书卡，开展拓展训练等丰富多彩的文娱活动；每年定期组织员工进行一次全面的体检，确保员工身体健康；在汶川地震、青海玉树地震、雅安地震发生后，第一时间为灾区捐款献爱心；为优化员工工作、生活环境，投入资金装修了办公楼、建成了员工电子阅览室、爱心超市，配备了“爱心药箱”，打造了书香之所、温馨之所。
同时，认真贯彻中央“八项规定”，弘扬勤俭办交通的优良传统，提高工作效率，节约并切实降低行政成本，严格公务用车使用管理，开展形式多样的节水、节电、节油、省纸等节约活动，树立勤俭为荣、浪费可耻的新风尚。下大气力改善员工工作和生活条件，让广大员工享受到他们用双手创造的成果，激发员工的创业热情和工作干劲，增强员工的自豪感、归属感和幸福感营造拴心留人的环境，不断增强企业的凝聚力和向心力。
生命线上的这朵文明之花——户县管理所，不是简单的“涂脂抹粉”，更不是空洞的“自我陶醉”，而是从内到外都散发着美丽的底蕴。如今，行走在这条“靓美路段”时，一路所遇皆是景。以文化人，方能致远；以情感人，方能聚力。在“中国农民画之乡”这片广袤土地上，户县管理所“半转身微笑”服务品牌像一股清泉，润养着流过的每一寸热土。（杨武亮）
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