鲜花店委托快递公司配送出错 七夕已过客户鲜花库房睡大觉

“七夕”节本是人们向自己心爱之人表达爱意的日子，送上一束鲜花本是个不错的选择。然而由于鲜花店委托的快递公司在配送业务上出了差错，导致客户订购的鲜花至今还在库房里睡大觉。

21日上午10点，记者来到红专南路。平日里早就开始营业的“那些花儿”花店此时却大门紧闭，等了好一会，店主乐乐才赶来。“我现在真的没有办法面对我的客户”。乐乐很无奈，她说自己毕业后就开始从事花卉事业，这家小店是自己一点一点积累起来的，客户一般都是通过美团、糯米等团购网站或者直接在微信上订购，平时的单子都是由自家的配送员配送。由于“七夕”节当天单子骤增，在朋友的推荐下，乐乐便将自己单子中的79份委托快递配送。

“8月20日早上6点来提的花，下午1点左右，我就开始陆续接到客户的电话，询问自己定的花何时能到。下午3点的时候，我的电话已经被打爆了。”接到客户投诉后，乐乐赶紧给物流公司打电话，负责人表示鲜花正在配送，再打对方就没人接听了，后来干脆直接关机。这下乐乐慌了神，“从20日下午1点开始，店里就没有接过单子，一直在处理客户的投诉。”此时，乐乐委屈得眼眶都红了，据她估计，当天损失至少在3万元左右。在店里忙到晚上8点，乐乐才和几家受害店主赶到物流公司要讨个说法，却只是得到单子还没有完全统计好的答复，直到第二天凌晨3点，店主们才陆续离开回家。

另一家受影响的花店店主赵先生告诉记者，“这个七夕节一下损失了这么多重要的单子，接下来半年都回不过气来，而且这一次的失误让很多老顾客都对我们丧失了信心，信誉方面肯定难以挽回，以后的生意也会受到影响。”昨天上午11点，记者和赵先生来到负责配送的物流公司。在该公司的仓库里，记者看到有30余束鲜花还被搁置在箱子里，卡片上的表白和祝福语，收花人至今未能看到。大概下午1点左右，记者终于见到了该公司的总经理张先生。张先生说，公司的总部在北京，西安这家分公司刚成立一年，管理制度上还有很多不完善。昨天鲜花的配送确实是公司的失误，在此深表歉意。

“昨天我公司共计接单1600余单，涉及十余家花店，昨晚8点已经配送了1500多单，在和客户提前协商的情况下，今早又送出去了十几单。目前还有60余束鲜花留在我公司的站点和库房里。”张经理解释，未配送的花束，有的是因为客户拒收，有的则是因为花束上的卡片运输途中丢失，难以进行配送。他们愿意对这些难以配送的花束埋单，承担应有的损失。

昨日下午3时许，物流公司张经理称将立即赶往乐乐的鲜花店，与几位受损比较严重的店主进一步沟通协商，希望与他们达成满意的结果。

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