近日，由全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、人民网陕西频道、新华网陕西频道、陕西广播电视台生活频道联合主办的“2015年度陕西顾客满意度测评活动”揭晓，公布了与人民群众生活息息相关的14个行业顾客满意度综合指数。西安地铁运营分公司荣获“2015年度陕西顾客满意度测评行业最佳单位”称号，这是继2012年、2013年、2014年后西安地铁第四次获此殊荣。
自2015年5月至12月，主办单位采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的14个重点行业，合计发放问卷48176份，其中有效问卷47251份，废卷925份，问卷回收率为98.08%。经统计计算得出2015年度陕西顾客满意度测评综合指数。
2015年，西安地铁顺利实现了一、二号线“平安运营、优质服务”的目标，一、二号线网客流量达到3.42亿人次，客流强度列全国第二，正点率、兑现率等主要运营指标处于同行业平均先进水平；“红色风景线、党员做示范”创建活动不断深化，运营一线员工多起救助乘客事件被央视等多家媒体广泛报道，全年收到表扬信5043封、锦旗24面，传递了正能量，在社会上引起强烈反响，树立了地铁良好形象；运营分公司荣获西安市先进集体称号，以965分通过了国家一级安全生产标准企业考评，运营安全管理迈入先进行列；实现安全生产4周年，至去年底实现安全运营1568天，荣获国家安监总局和全国总工会“安康杯”竞赛优胜单位称号。
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