西安市自2012年9月正式开通“12331”全国统一的食品药品投诉举报公益电话以来，市食品药品监督管理局共接听群众来电11万余人次，电话回访2万余人次，受理投诉举报近1万件，答复咨询3万余件，查办率和答复率均为100%。“12331”投诉举报电话的开通，对于精准打击食品药品领域的违法犯罪行为，起到了非常重要的作用。
此次宣传活动也会对2016年3月1日正式施行的新的《食品药品投诉举报管理办法》所涉及的内容进行了广泛宣传。
西安市食品药品监督管理局坚持以宣传食品药品安全知识，防范食品药品安全风险，打击食品药品违法犯罪，解决公众依法维权诉求难题为工作目标，不断创新工作方法，充分依托投诉举报数据服务行业监管，动员社会力量共同参与食品药品安全治理，形成社会共治格局，将“四个最严”落实到食品药品监管工作的全过程，确保全市人民的饮食用药安全。
各区县食品药监局按照市局要求，在所属辖区同步开展了形式多样的食品药品投诉举报宣传活动。该活动的举办，将对我市今年“创建国家食品安全城市”和“三小”综合整治提升起到积极的作用。
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