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（记者 赵志鑫）今天是五一小长假的第一天，西安也迎来了大量前来游玩的游客，而许多乘火车而来的游客也将西安火车站及周边作为了自己对于西安这座千年古都的第一印象。西安火车站作为西安的城市交通枢纽也作为西安市的形象代表因而更加引人关注。西安新城区为更好的向游客提供服务，在今年对西安火车站广场旅客服务中心进行了全新的改革升级，为广大游客提供了更加温馨便捷的环境。

《致游客的一封信》带来清新介绍

“你好，请问607路公交车在哪里乘坐？”一位来自甘肃的游客来到这里咨询，“您沿着这条道路向前行便有公交站，在向前走第二个路口的公交站便是607路公交车的停靠点。您在那里可以乘坐。”西安火车站广场管委会旅客服务中心主任梁鑫为游客耐心解答并为这位旅客提供了一份由西安火车站管委会、新城区旅游局联合发放《致游客的一封信》。

记者在这份四五页的《致游客的一封信》上观察到，这里不仅用彩色图片的形式标注了西安火车站周边的公交车及长途客运车辆的乘坐地点以及消费中需要注意的事项，同时图文并茂的介绍了西安的诸多知名景点，并在第一页以显著的字体标识了24小时游客服务电话。这些信息对于第一次来到西安的游客提供了全方位的资讯信息。为游客在西安的游玩提供了详细的讯息。也为游客保护自身合法权益提供了有力的保障。

多部门联合研判确保游客权益得到维护

为确保五一期间火车站广场地区安定有序，西安市新城区委、区政府针对与游客紧密相关的多个方面进行重点关注，用实际行动为“五一”假期保驾护航。新城区组织食药监、运政、工商、物价等多个职能部门进驻西安火车站广场游客服务中心，现场对游客提出的问题投诉等进行现场研判现场解决，对于每位游客提出的问题均作出登记并不定期回访确保有关问题不再出现。为确保游客旅途不受影响。服务中心对凡出现侵害游客经济利益并证据确凿的问题，服务中心进行先行垫付赔偿。

24小时服务电话、公示说明全覆盖

记者在火车站周边的商户发现不少商户都在显著位置张贴了西安火车站管委会的投诉电话以及对于游客的物价消费供稿及食药监的“温馨提示牌”。据悉在火车站广场地区悬挂率不低于70%。确保游客随时随地可以了解知悉，并且“公示牌”应包括部门投诉电话、醒示语，有条件的部门可公示火车站广场地区科、所、队、室投诉电话，进一步提升处置时效。

西安火车站广场管理委员会提醒：如您在火车站广场遇到困难，可以拨打求助电话：029-87415050。“五一”假期，西安火车站广场游旅客服务中心将实行联合办公，受理物价投诉、旅游咨询、民政救助等社会事务。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！