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及时回应民生关切，倒逼相关部门提升行政效率，是西安市“行政效能改革”的另一重要抓手。“通过投诉热线、网络舆情等渠道广泛搜集民情民意，对群众反映强烈、社会关注度高的问题，我们都会直接向相关单位发函，敦促他们及时整改并将结果反馈给我们。过去市委督查室1年督办150多起案件，今年仅前两个月就督办120多起。”郭云生说。
今年1月5日，陕西一家自媒体刊发一篇名为《一个陕北人落户西安的坎坷经历》的文章，反映一位外地研究生想将户口落入西安，但受到工作单位性质、集体户口等落户门槛限制，耗费两年时间奔波20余次，最终才勉强在西安落户的经历。这篇文章引起了西安市主要领导的高度重视，批示相关部门尽快降低门槛，调整落户政策。
西安市公安局治安管理局户政与基层基础工作处处长王伟说，西安市长期以来实行的落户政策对工作单位性质、社保办理时间、固定居所等方面有严格要求，设置了较高的门槛。而落户政策涉及人社、教育、发改、公安等多个部门，虽然在办理过程中公安部门也意识到门槛过高的负面影响，但过去只能从简化办事程序方面做一些小的调整，无法从根本上采取降低门槛的措施。
在降低落户门槛相关工作启动后，西安市迅速成立多部门联合工作小组。从1月5日网上发帖到3月1日新政实施，不到两个月西安就出台了被称为“史上最宽松”的落户政策。这一政策除了降低投资纳税落户和买房入户等条件外，还规定各类大中专毕业生只要是35岁以下均可凭毕业证明在西安落户，这意味凡是技校学历以上的适龄毕业生都可无门槛落户西安，大大降低了各类人才落户门槛。
在陕西师范大学就读的湖北籍学生小魏说，他很喜欢西安这座古城，之前也纠结过要不要留在西安工作。现在户籍新政出来，让人感受到了西安吸纳人才的诚意，让他下定决心留在西安。
2016年8月，经营一家广告公司的西安市民曹女士为变更营业执照，在工商部门来回奔波4个多月，她在今年1月的发帖“吐槽”触发了西安市快速回应民生关切相关机制。“发帖后不久，工商部门就上门解释并为我变更了营业执照。说实话刚开始我并不抱什么希望，但事情的解决速度令我感到震惊。作为初创企业能够得到这样的善待，我感到很开心，也对西安的发展前景更有信心了。”曹女士新华社记者 石志勇 李华说。（记者 石志勇 李华）
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