西安电视问政：77.27%现场观众经历过办事难(2)

问效率 “最多跑一次”咋就这么难

问政现场，主持人首先给观众们出了一道题：“你有没有遇到过办事难的经历”，结果经过现场表决，有77.27%的现场观众遇到过“办事难”。记者在实际走访中也发现，在一些区域和领域内，让群众“最多跑一次”并没有得到实现。

现场播放的短片中，记者以办理独生子女证为由，先后多次拨打了文艺路街办电话，并多次前往街办。按照要求反复填表，还得满足诸如红底照片、男方婚育过程等“并不需要”的细节要求，“白跑”好几次，证却办不下来。而另一位市民王女士的办理过程则更加坎坷，跑了几趟去河北，好不容易开的证明，最终经过工作人员的“变通”终于不用了，但是却又因“政策需要”，户籍上多了个不存在“假儿子”，这样的情况让现场观众哄堂大笑，让人不禁要问，在独生子女证办理问题上让群众“最多跑一次”真的这么难吗？

看完短片，现场观众也向碑林区区长卢光文提出问题。“永康书记提出只让群众跑一次”。短片中曝光的问题在不在“只跑一次”的清单当中。对此，卢光文向市民代表解释了碑林区“最多跑一次”的清单情况。言明独生子女证办理手续暂时未列入首批167项“最多跑一次”工作清单，下一步将尽快梳理工作，将该项手续办理纳入清单。

另一段短片中，记者跑了好几个区的政务大厅，求证创业去报税，能否只跑一次。其中多数态度良好，办理流程比较顺利。但在莲湖区，一位创业市民小黄却面临不得不在国税、地税等多个部门来回跑才能办理业务的情况……一整天过去了，小黄的业务还没办完，只能改天再来跑一趟。当小黄提问，既然政务大厅已经联网，为何不能“最多跑一次”时，工作人员却回答，按照这种说法，那职能部门就不要分工，“一个人把全世界的活都干了”。令人啼笑皆非。

现场媒体代表表示，“办事难”说到底是要解决一些职能部门对群众的冷漠问题。

问机制别逼老百姓潜规则

短片《讨要投资款还要跑几次》，展示了浙江商人黄先生两年来反复在浙江和西安之间飞了十五六趟，只为向临潼区政府讨要自己企业的2000万投资退款。黄先生无奈地说，还要再跑多少趟才能有结果他不确定，能确定的是，这肯定不是最后一次。

问政现场观察员王晓杰发问，投资款不还是不是违法行为？明明可以解决的问题为什么要拖成违法？这仅仅是没有最多跑一次的情况吗？直言媒体已经多次曝光政府的“老赖”行为，还是不要这样做比较好。

临潼区区长刘三民说，临潼区对每一位客商都是真诚服务，对外公布了近两百个部门电话，方便客商办理业务，并现场承诺，5月底前一定把2000万退款退还。

在企业和政府打交道的过程中，不仅有类似于临潼区的“讨债难”问题，有时候甚至企业主动请求政府部门监管都很难。房地产开发商吴先生很苦恼，他正在施工的振华路城中村改造项目已经进入了地基施工阶段，施工质量问题却始终无法解决，城改和建设部门推来推去，无人应承。再三询问下，吴先生得知，问题根源在市城改办和市建设局对于城改项目的质量监管职能没有明确划分。工作人员甚至还给吴先生出主意“以罚代管”。就这样，一个手续齐全的工地，主动邀请政府部门监督施工，却无人理睬。此外，北关振华路棚户区改造的搬迁户陈大爷现场提问，原本承诺三年回迁的项目，现场仍然是一个坑。希望政府说话算话，让市民尽快“搬回家”。

网络互动环节，网友提问：“以罚代管”，建成以后再监管，这种监管是为了罚钱，还是为了我们大楼的质量安全？现场主持人则说：别逼老百姓潜规则。最终，曲江新区管委会主任姚立军表态，15天内把所有的手续办完。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！