（记者姚二曼通讯员张红兵）“我到人民之家给新车挂牌，缺少车辆合格证，窗口工作人员不仅热情告知我，还出具《补正告知书》，清楚地写明缺少的资料。”董女士为这样的服务点了赞。日前，潼关县“人民之家”以作风建设年活动为契机，深化“放管服”改革工作，积极推行“办不成书面说明制”，全面强化政务公开，提升服务质量。
据了解，人民之家管理服务中心从5月12日起，对各进驻单位窗口全面推行“办不成书面说明制”。特别是以国地税、车管所、派出所、民政局、市场监管、税费一体化、养老经办等业务量较多的窗口为重点，以书面的形式全面、准确、及时的告知办事群众所需的全部资料；对办件资料不全的，出具《补正告知书》；对不符合法律法规和政策的出具《退办件情况说明书》，让办事群众对补办和退办业务做到明明白白。
同时，“人民之家”在服务大厅内，将25个部门127项业务以及55个窗口能办理的业务，以及每项业务需要的证件、资料进行了详细的梳理，将所有内容张贴在大厅门前、公交站牌附近的人民之家公告栏上，让每一位办事群众对大厅所办业务一目了然；印制《办事服务指南》告知流程，将大厅主要业务办件所需资料汇总，印制成《办事服务指南》分发给群众，增强了业务宣传的针对性与时效性。
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