西安东郊的雷先生称，买了不到3年的万和燃气热水器出了故障，拨打万和官方售后，却被一个自称是万和售后的人拿去修了。
6月19日晚，因家中热水器出现故障，雷先生拨打品牌的24小时服务热线400-830-8383，一接听员回复称，会安排工作人员联系。20日上午，一显示为西安地区的手机号与雷先生联系，称稍等会有工人与雷先生联系。
“但直到20日下午4时许，我也没等到工人电话。因心里着急，我在下午4时4分许，再次拨打官方客服400-830-8383。7分钟后，一显示为西安地区的手机号与我联系，先问我是不是万和的热水器坏了，又要了我的住址。半小时后，一男子登门，在查看了故障热水器后，称是电机坏了，维修费为260元，又称自己没带够工具，要将电机带回去修。”雷先生说，“我以为对方是售后，根本没多想，就让他拿走了电机。”
但6月20日晚7时许，雷先生再次收到一名自称是万和西安东郊唯一售后的来电，雷先生告知已有工作人员拿走后，对方表示雷先生可能遇到了“假”售后。雷先生称自己也被弄晕了。“我现在也搞不清楚了，就能那么巧，我刚刚拨打完万和的官方服务热线，就有一名自称的售后人员联系我？”雷先生称自己对官方客服充满了怀疑。
华商报记者致电400-830-8383，一接线员在查看来电记录后，称雷先生确实有过来电。至于雷先生的怀疑，该工作人员说：“我们将调查具体情况，此前，曾出现过客户拨打网络维修电话，被非官方售后人员冒充官方维修的例子。”
但雷先生称：“除了官方客服，我没有打过别的电话。”
华商记者 付启梦
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