多地暴雪航班车次延误西安市民旅客多关注航班车次动态(2)

适逢春运，为了旅客能够顺利出行，携程机票、酒店、汽车票等部门启动应急机制，保障旅客出行。目前多地机场出现大面积延误携程提醒多关注航班动态。

据了解，近日携程客服电话量出现显著上升，为了帮助客人解决各类问题，有许多客服连续工作近16个小时，单日接听电话的数量接近200个，此外，部分客服甚至放弃休假，坚守岗位，保障旅客的出行。携程工作人员在密切关注航班动态，与机场及航空公司保持紧密联系，以第一时间为旅客提供及时的航班信息。旅客也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”实时查询航班信息。

针对旅客提出的改签、退票等需求，携程将按航司规定，尽快协助完成相关操作。旅客也可自助提交退票或改签需求。需要提醒旅客注意的是，近期有不法分子发送航班延误或取消相关的诈骗短信谋利，如果收到类似短信，务必与携程或航司联系确认。

目前，携程酒店部门也在时刻关注上述城市的雪情，并提醒仍在当地的旅客注意安全。同时，旅客有困难可以向携程求助，携程将提供力所能及的帮助。随着天气转好，目前，不少车站已经陆续恢复运营，车站也正加开临时班次，尽快输送滞留旅客。对于班次取消的旅客，将尽快为旅客无损退票。

携程火车票专家提醒旅客，在出行前可以通过携程App火车票频道实时查看车次的发车或停运信息。“如果出现车次停运的情况，可以查询相近车次，并尽可能在发车前2小时改签。”

据了解，春运期间，携程还将加大人力、物力的投入，持续关注各类突发情况，提供7*24小时的客户服务，全力保障旅客顺利出行。

记者黄涛

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