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据西安市电子政务办公室消息：为整合政务服务热线，更好的服务市民群众，西安已建成统一的市民服务热线平台，上线运行5个月，累计接通市民电话250796个，网上受理市民诉求16971件，产生工单271549个，办结率达97%。
目前，西安全市38条政务热线已经完全整合18条，并将有关情况公告如下：
一、18个热线号码停止服务，请直接拨打029—12345反映诉求。包括：87630166（旅游投诉服务热线），84236728（交通燃气服务热线），82102200（出租车监督服务热线），86119888（机动车停放中心热线），85254177（农机总站热线），87887242（种子管理服务热线），86276333（照明管理热线），88616941（燃气监督服务热线），96699（信访热线），965345（住房管理服务热线），965916（地铁服务热线），12343（社区服务热线），12369（环保服务热线），12385（残疾人服务热线），12355（共青团服务热线），12319（市政服务热线），12318（文化市场举报热线），12331（食品药品举报热线）。
二、20个热线号码和12345并行服务，可拨打原号或029—12345反映诉求。包括：12356（阳光计生服务热线），12350（安全生产举报热线），12336（国土资源违法举报热线），12348（法律援助热线），12351（职工服务热线），12365（质量监督服务热线），12338（妇女维权服务热线），12333（社保服务热线），12329（住房公积金服务热线），12315（消费者投诉举报热线），12366（税务服务热线），12342（城管服务热线），96716（交通服务热线），12358（价格举报热线），96123（一卡通服务热线），965113（自来水服务热线），96116（热力服务热线），965300（热电服务热线），96777（天然气服务热线），965315（公交服务热线）。
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