西安市民办家政卡余额还有1.8万家政公司突“失联”

开春后进入装修旺季，预约家政保洁、拓荒的市民明显增多。与此同时，华商报24小时新闻热线029-88880000接到的涉及家政服务的投诉也随之增多。其中，关于家政会员卡的投诉最为集中。

问题1 会员卡余额没用完被通知“已过期”

“办卡时他们明明跟我说这张卡没有有效期，现在突然告诉我卡过期了，要做保洁只能用非会员的价格。”近日，家住西安城东的王先生向华商报反映，称自己在建工路鸿基梦家政公司办理的会员卡突然被告知“已过期”。

王先生说，自己是这家公司的老客人，五六年前就花3000元办了一张会员卡，“用会员卡叫家政服务可以享受会员价，比如非会员一小时服务价是50元，而会员价就是一小时35元。”

王先生说，家里平时活不多，只是逢年过节才叫家政人员来家里保洁，所以会员卡用得也不多，现在还有余额2000元左右。让他没想到的是，上个月女儿的房子需要家政人员做保洁，王先生再次联系这家家政公司时，被告知会员卡“已过期”，现在提供家政服务只能按非会员价格。“我问他们，当初明明说好会员卡没有效期，怎么突然就过期了，对方只说‘会员卡都有有效期’。”王先生说，当初自己办卡时跟这家家政公司签过协议，但时间太久，协议已经找不到，当他提出要把卡内余额退出来时，该家政公司称“退卡不可能”。

家政公司：争取延长会员卡使用期

“我们办理的每张会员卡都有折扣有效期。”4月19日，鸿基梦家政公司工作人员称，经翻查档案，王先生确实在公司办理了会员卡，根据记录显示，这张卡确实已经“过期”，“我们给会员办理的会员卡会根据充值金额多少都不一样，最长的两年，短的半年。”

当记者询问五六年前办卡时，工作人员是否向王先生承诺卡可以无限期使用，该工作人员表示：“这个需要跟当时的工作人员核实。”针对王先生的情况，他们将会向总公司售后部门汇报，争取帮王先生延长会员卡的使用期限。

律师：购买会员卡后商家不得自行变更使用期限

陕西海普睿诚律师事务所律师李耀华表示，办会员卡时一般都有协议或合同，上面应该注明会员卡的使用期限，如果没有明确使用期限的，就可以认为没有期限。

李耀华表示，购买会员卡也就意味着消费者与家政公司之间形成一种合同关系，家政公司的涨价、提前交费换卡等行为均属于违法行为，在会员卡到期前，家政公司应当依约定履行义务，不得自行变更包括使用期限在内的合同内容。如果消费者和经营者对于预付卡的有效期限产生争议时，应保留好相关证据（办卡时间、协议、家政公司地址等），拨打12315投诉。

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西安市民办家政卡余额还有1.8万 家政公司突“失联”

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