“西安火车站地区管委会旅客服务中心位于火车站出站口城墙门洞内，全年365天无休，24小时运行，内设值班主任、工商投诉、物价投诉、旅游咨询、运政投诉五个窗口，主要承担着西安火车站地区的旅客投诉处置及咨询服务工作。我们在旅客服务中心搭建西安火车站地区‘一站式服务平台’，就是为了让市民旅客享有更加精准、便捷、快速、品质的出行体验。”
近期，为了进一步营造稳定公平透明的营商环境，新城区大力培育亲商安商富商的良好社会氛围，作为古城西安的“第一会客厅”，火车站管委会在完善旅客服务中心已有的“出行咨询、旅客维权、民政救助、热线电话”事项基础上，增设“重点旅客预约进站、便民轮椅、关怀走失儿童、失物招领、免费热水、应急药箱、图书借阅、免费电话、手机充电、免费Wi-Fi、母婴休息、爱心针线包”等10余项特色服务，进一步提升行政效能、优化营商环境，打造“有温度”的站区环境。
5月9日，微博网友“阿楠2018要一切顺利”发博称：“在西安火车站附近吃了刀削面，菜单上10元，吃完要15元。”得知这一情况后，旅客服务中心值班主任、工商、物价窗口工作人员一同前往小吃店了解情况。经核查，该店各菜品均有明码标价，老板表示店内炒刀削15元、刀削面10元，顾客吃的是炒刀削，可能在报价时产生误解。工作人员随即要求店主诚信经营并作出书面保证。在回复处置结果后，微博网友“阿楠2018要一切顺利”表示：“谢谢，辛苦你们了。希望在你们的努力下，这种现象能够逐渐消失。高温天，注意避暑。祝你们工作人员阖家幸福。”
在快速处置旅客投诉的基础上，服务中心不断延伸服务、提升工作标准。2018年以来，旅客服务中心共收到旅客表扬信209封，锦旗5面。“一接电话问好，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一句承诺贴心”的细致服务也赢得了各地旅客的点赞。
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