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最近有部分热心观众向我们反映：原本利安电超市不允许收取手续费，可西安南柳巷口的一家却常年收取手续费。那么利安电超市缴费收取手续费的做法是否合规呢？真实情况是否如网友反映的一样呢？

9月18日，记者来到了西安碑林区南柳巷口附近，对于网友反映的西安南柳巷口利安电超市缴费收取手续费的情况，记者采访了附近几位住户。

记者：“你们交电费还有天然气费都在哪交？”

附近住户：“前面那有个电超市。”

记者：“交费的时候收手续费不？”

附近住户：“100块钱1块钱手续费，微信、支付宝、现金都收。”

记者：“您觉得这一点合理吗？”

附近住户：“肯定不合理。”

记者：“你们在那交费时收手续费不？”

附近住户：“收，都收。”

记者：“交现金也收吗？”

附近住户：“嗯。”

随后记者找到了南柳巷口的这家利安电超市，当记者问起交电费、天然气费是否需要交手续费时，工作人员给出了这样的答复。

记者：“能交电费、燃气费吗？”

利安电超市工作人员：“可以。”

记者：“收手续费不？”

利安电超市工作人员：“都收。”

记者：“收多少钱？”

利安电超市工作人员：“微信交100元收1元。”

记者：“充300元收3元？”

利安电超市工作人员：“那肯定。”

走访中，记者发现除了南柳巷口的这家利安电超市存在收手续费的情况外，在西安东厅门附近的利安电超市也存在违规收取手续费的情况。那么大家在利安电超市交费收取手续费是否合规呢？记者联系了陕西利安信息传播有限公司。公司工作人员说，他们公司已经对违规店面进行了处理，大家在利安电超市无论是使用现金、微信还是宝支付都是不允许收取手续费的。

陕西利安信息传播有限公司总经理谭子成：“任何加收手续费都是不允许的，一旦有用户投诉，核实以后会责令店面给用户退费，肯定是要追究这个店面的责任，把它相关的业务先关停，然后责令它的公司接受进一步处理。”

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