使用多年的壁挂炉出现故障，联系厂家人员更换主板后，问题反而更严重了，再找经销商维修时，却被告知主板并未更换。
楚女士家在西安市阎良区，今年12月中旬，家里从2013年就开始使用的菲斯顿壁挂炉显示器上出现维修的提醒符号，她便打算找维修人员修理一下。
“因为当时联系不上卖给我产品的经销商，我就直接联系了厂家。12月3日，厂家方面回复我说会安排一名维修人员上门维修。”楚女士说，当时热水器的各项功能还是比较正常的，只是因为出现了维修提醒符号，所以她比较担心。
据楚女士介绍，12月15日，维修人员闫师傅来到楚女士家中进行壁挂炉检查和修理。“他卸开设备检查之后告诉我机器主板坏了要进行更换，我看不懂，不到一会他就说修好了。”楚女士说，维修后这位师傅留下了一个主板并告诉楚女士这是换下来的旧主板，新主板已经安装好了，并收取了900元主板费用，没有留下任何发票和收据。
“第二天，维修后的壁挂炉却彻底放不出热水了。”楚女士说，随后她联系到了当时购买产品时的经销商，经销商派人前来维修时，维修人员却发现壁挂炉的主板实际上并未进行过更换，而那位闫师傅声称换下的旧主板，其实是他自己带来的。
“经销商派来的维修人员告诉我，主板没有更换过，问题也不在主板上。”楚女士有些气愤，她认为厂家维修人员存在欺诈行为。当她再次联系了厂家派来维修的闫师傅，对方却拒不承认。
12月25日，楚女士就此问题拨打了菲斯顿壁挂炉的投诉热线，工作人员告诉楚女士，此事有待核实，并让楚女士寄回主板再商量退费事宜。
今天下午，记者联系到了广东菲斯顿热能科技有限公司，其工作人员询问并登记了厂家所派维修人员的姓名和信息，表示会与售后经理汇报、核实此事，有任何进展会第一时间向记者和楚女士进行反馈。（记者 于震 实习生 王路）
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