人员流失、资金链断裂...西安文旅市场如何破“疫”？(3)

旅行社面临挑战：“房租、工资、人员流失”成三大焦点问题

记者采访发现，此次疫情除了对景区影响较大以外，不少旅行社也反映损失惨重。

一位从业者介绍，从1月26日政府通知暂停旅行社经营业务以来，旅行社面临着巨大的压力，“这个春节假期不但不能赚钱，反而各类投诉、退单等问题围绕着我们，让大家疲惫不堪。”

李涛（化名）深耕旅行社业务二十多年，目前经营一家民营旅行社。在接受记者采访时，他表示，每年春节都是旅游旺季，尤其是出境游业务更是火爆。今年春节期间他的公司产品销售额将近2000万，但是随着疫情的发生，不但没赚到钱，还需要处理大量退单及一些纠纷。

“此次疫情不但导致春节团队的利润直接没有了，企业还要负担包括工资、房租等各项开支，资金压力很大。最重要的是，旅行社已经支出的机票、酒店、签证费等，供应商不给旅行社退款，旅行社也无法给游客退款，导致这类纠纷、投诉增加，真的是步履维艰。”李涛说。

旅行社属于资金密集和人员密集型企业，现金流的速度非常快，业务停止，现金流马上就紧张，一些中小旅行社存资金链断裂风险，企业的生存变得很艰难。“同时，因为业务短期无法恢复，如何减少人员流失也成了一个艰巨的问题。”李涛表示。

业内专家

政府扶持企业

增强产品质量提升游客信任

不敢去、有担忧、存疑虑……记者走访调查发现，市民对疫情还是有所担忧，最近还是不愿意外出旅游。那么，如何促进行业发展，激发市民的消费热情、激活市场？

“目前一些人确实对外出旅游有担忧或顾虑。”西安财经评论人士王建红对记者分析，跟其他行业不同，旅游行业涉及吃住行游购娱等多个环节、多个场景，具有特殊性，很多效果必须通过实地体验完成，但疫情导致人口流动减少甚至足不出户。

“景区景点等文旅企业能支持多久？人员、财力能够维持多久？中小企业怎样生存？政府主管部门不妨做一个全面的统计或调研，出台力度更大的扶持政策，让市民敢出去游玩、想出去游玩，才能从人气上激活旅游市场，让市场逐渐回归正轨。”王建红表示。

陕西文旅专家朱林分析，应该认识到，旅游消费的方式可能会发生变化，文化旅游项目的运营方式也要变化。从供应角度，西安除了发展唐文化，还有周、秦文化，其实场景很多，可以通过互联网、在线等方式讲西安各种文旅景点的故事。

3月15日，陕西省文化和旅游厅印发《关于恢复旅行社企业部分经营活动的通知》，要求各旅行社及在线旅游企业暂不得经营跨省和出入境的团队旅游业务及“机票+酒店”旅游业务。但从即日起，可恢复开展此范围以外的旅游经营活动。目前，省内周边游业务可以恢复经营。

有文旅观察人士表示，目前有部分景点通过门票免费，来吸引游客，已经起到较好的效果。但是，对于旅行社来说，在疫情未结束前，集客压力很大。目前已经恢复了省内周边游，但是如何能吸引游客参与，也是政府和企业需要共同想办法的。政府相关部门可以设计一些特色旅游线路，并对企业优质产品进行官方平台发布，同时还可对信誉高、服务好的旅行社品牌进行及时公布，增加企业品牌影响力和游客信任度。

“政府已经给我们企业暂退了部分旅游服务质量保证金，对暂缓企业压力有一定的积极作用。长期来说，旅行社靠这段时间修炼内功，做产品服务的升级，线上线下业务有效结合；短期来说，还是希望政府能考虑民营旅行社的压力，通过房租补贴、员工生活补贴、企业流动资金专项贷款等方面补助措施，帮助民营旅行社企业渡过难关。”李涛说，“旅游业韧性强，只要疫情结束，3个月就可以恢复活力，我很看好疫情过后的旅游市场。”

或许，旅游行业从没有像现在这样，期盼回归正常。

记者田蕾黄涛

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