西安多个小区反映暖气不热西联热力承诺25日达标供暖(2)

西联热力承诺25日达标供暖

18日，记者再次采访西联热力，希望了解整个区域由西联供暖，多少用户受影响？西联热力表示，因涉及经营原因无法提供具体名单。工作人员称，到了18日，已经超过50%的小区换热站温度有提升，还有一些末端的小区提升不明显。这两天会再启动一台锅炉，到25日肯定能达标供暖，西联热力还会在保障安全的前提下，将达标的时间提前，届时用户家中温度肯定达标。

“今天工作人员已经上门对有的小区测温。阳光台小区有住户家中测温20℃，太奥广场北区和长兴园湖曲有住户家中温度有19℃。”

关于退费一事，有住户反映去年的暖气费还没退，承诺还能否兑现呢？西联热力工作人员表示，上一季度的退费工作已在今年6月30日结束，对于代收代管小区费用已转至物业，直管小区则在本供暖季交费时抵扣。为什么有用户说没有退费？该工作人员称这些是争议部分，如还需退费可以拨打965112或者联系供暖管家登记，提供相应的测温依据，经过审核后可以退费。

今年采暖季，西联公司之前承诺17日之前的暖气费肯定会退，仍然温度不达标可根据小区公示牌联系供热管家上门测温，后期作为退费凭证。

律师建议设立供热企业评价制度

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，供暖延迟，即规定供热时间内室内温度无法达到供热温度，根据《西安市集中供热条例》第三十五条：“因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。”之规定，供热企业应该退还用户未供热期间的费用。

对于承诺的退费没有按期退费，赵良善说，如果去年西联热力承诺要退费，但供暖费一直未退，热力公司应承担应退费的利息损失，利息损失按照银行同期贷款利率计算。

赵良善说，集中供热企业具有特定的供热资质，在获得审批时就应该保障供热能力与供热范围相匹配，保障业主按时用热。他建议设立供热企业评价制度。即，如果延迟供热或者供热不达标等情形达到某种特定条件、数量时，供热行政主管部门可以依法予以监督，作为下年度热力公司获得供热范围、供热区域等的一项指标；将用户的投诉、体验等也作为一项评价指标；增加用热主管部门的行政监管，协调热力公司与业主之间的矛盾，核实并根据各种情形评价供热企业。

记者李婧

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西安多个小区反映暖气不热 西联热力承诺25日达标供暖(2)

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