出事后，陈先生联系了小牛电动车客服，希望他们对电池起火原因、起火后是否产生了有毒有害物质进行调查，并赔偿损失。“最开始小牛的工作人员说他们没法给出具体赔偿金额，所以我就提出按最高标准赔偿，赔偿100万元，1月7日他们回复说最多赔偿5000元，我没有同意。”
1月8日，记者看到1月6日陈先生的妻子王女士被西安大兴医院临床诊断为气道损伤。陈先生提供的照片显示，与电池紧挨的洗衣机一侧被烟熏黑，目前已清理干净，电池也已送回厂家。
8日上午，记者拨打了小牛电动车客服电话，工作人员说，一般电池质保期是两年，每次充电时间6-8小时，若未及时断电，电池会自动断电，电池故障造成的损失问题超出客服服务范围，需询问专人。
随后，记者联系到小牛电动车西安地区售后工作人员胡先生，他介绍说，这种情况也是第一次遇见，电池已送回厂家检测，目前原因还未查明，最终厂家提出赔偿一万多元，但陈先生未接受，目前还在协商中。
记者 田睿
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