贷款买车交完剩余车款后委托公司办理解押手续，交了1000元公司却没有办理解押，最终车主自行完成解押，然而公司称最多能退500元。
2020年10月，刘先生在西咸新区沣东新城三桥西部国际车城购买了一辆二手车，办理贷款时与陕西众创汽车贸易有限公司签了担保合同等，并交了相应的服务费。
今年2月，刘先生准备一次性结清剩余的8万余元尾款，联系公司工作人员后他完成了结清手续，之后需完成车辆解押。刘先生说，交完尾款后，公司又称需要再交1000元的解押费，公司办完所有手续后会把资料寄给他。“我想着尽快办完车辆的所有手续，也同意公司代办解押，就通过转账交了1000元。”
然而，刘先生收到邮寄的资料后发现车辆并没有完成解押，公司解释称是工作人员失误导致的，可以把资料邮寄回去重新办理。“我本来就是为了图方便通过公司能尽快办理手续，但没想到反而出问题了。”刘先生说，3月5日他在网上预约后自己去到蓝田一车管所免费办完了解押手续，之后向公司提出退款，但被公司拒绝。“公司说他们前期做了工作也花钱了，但实际公司邮寄的资料都是我付的快递费，而且办理车辆解押本来就不需要花钱，顶多是跑腿费。”
公司拒绝退款后，刘先生向市场监管部门投诉，3月18日刘先生和公司经理去到西咸新区沣东新城三桥市场监管所进行协商。刘先生说，经过协商，经理称最多退500元，他不同意，但市场监管工作人员说他们只能负责协调，没法强制要求公司退款。
3月19日上午，记者联系到陕西众创汽车服务有限公司的经理，他解释说，确实是工作人员失误导致解押的最后一步没有完成，但解押的前期流程公司都花了钱，有转账记录，至于具体是怎么操作的属于商业机密，不方便透露。“经过市场监管部门的协调，公司负责人也表示最多能退500元，但刘先生不同意，我们建议他走法律程序。”
记者 田睿
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