品牌和服务：九牧的制胜法宝

“品牌，服务。”和林建成交谈，他提到最多的就是这两个词。

林建成是九牧卫浴宝鸡总代理。2005年，林建成举家来到宝鸡做九牧卫浴销售，当时他的第一个九牧卫浴专卖店就坐落在冠森大世界，面积仅有30多平方米，经营的品种主要是花洒和水龙头。6年时间过去了，九牧卫浴现在已拥有店面面积1000多平方米，分布在好美居家居城、高新家居建材城、国艺家居建材城等家居建材市场，坐便器、浴缸、淋浴房、浴室柜等卫浴洁具也成了销售的主流。

在宝鸡的卫浴市场，卫浴品牌众多，林建成为什么选择九牧卫浴呢？“良好的开始是成功的前提”，林建成说，在他开始有了做卫浴销售这个念头时，就为选哪一种品牌而纠结了好长一段时间。比来比去，他最终选择了九牧，这不仅与他以前在九牧卫浴的厂里上过班，对产品熟悉有关，更重要的是他十分认同这个产品的经营理念——“以改善和提高家居生活品质为己任，以高品质的产品和优质服务为经营的核心”。“现在的消费者对产品的选择更趋向成熟，更加注重产品的品质、功能与服务。对我们来说，只有把品牌打造好，把服务做好，消费者才会更多地选择我们的产品。”林建成说，品牌是现在众多企业努力打造的核心竞争力，而品牌的塑造离不开对客户的优质服务，做生意谁都知道消费者是“上帝”，那么如何赢得“上帝”的心，这才是关键。

对如何赢取消费者的青睐，林建成有着自己独到的见解：“无论哪个行业，最核心的竞争就是品牌和服务，没有质量，没有口碑，市场就无从谈起。”林建成说，现在宝鸡人的品牌意识、服务意识都很强，为了更好地适应市场的需要，九牧卫浴在不断追求销售业绩的同时，更加注重售后服务的完善，让客户真正感受到买得放心、用得舒心。例如，只要是九牧的客户，公司都为他们提供优质的服务，消费者在使用过程中遇到问题，只要一个电话，维修人员就会根据客户要求的时间上门服务。

林建成表示，九牧赚的是消费者的口碑，做的是回头客，宁可自己吃亏也绝不让消费者吃亏。注重品牌建设，坚持服务至上，将始终是九牧卫浴的发展理念。

（晨）

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