记者暗访西安三家医院等候3小时问诊3分钟“快餐式”就医普遍(3)

2、等候3小时问诊3分钟

医生好像“机器人”，问诊两句就开药。1月11日，在陕西省人民医院，记者分别在消化内科和呼吸内科做了抽样调查，记录了50名消化内科患者和20名呼吸内科患者的就诊时间。消化内科医生的问诊时间，包括用仪器检查患者的胃肠蠕动，平均每位患者耗时5分钟，患者主诉时间约1分钟，之后医生会打断患者问话；呼吸内科医生的问诊时间平均每人约6分钟，患者主诉时间平均约3分钟。

很多患者表示，走出诊室还是觉得一头雾水。“大夫就好像是设置好的机器人，每个人都是那几个问题，感觉很草率。”一名胃病患者对于就诊结果十分不满。对此，部分科室的大夫认为，大医院每天的门诊量七八千甚至上万，每个医生要接待五六十个病人甚至更多。上午的工作时间是四个小时，必须把门诊量完成，就算只看50个病人，每个人也不到5分钟。这么短的时间还要去完成“沟通”，时间上不允许。

大夫脸色不好看，就诊过程太煎熬。排了几个小时的队，走进诊室看到一脸铁青的医生，很多患者已经吓得都不太敢说话了。问诊的过程，每句提问都被冷冰冰的回答“噎”回来。爱理不理的傲慢态度也让患者无法充分表达诉求。

“不奢求医生‘急患者所急’，但至少把看病的人放在心上，不要不耐烦。”前述患者说。

而医生也是一肚子委屈，“一上午看50个病人，前10个或者20个的时候，应该说工作状态还很好，还不是很疲劳，等看到第40个病人的时候，已经差不多11点钟，已经很疲劳了，情绪也会有问题。”省人民医院的相关专家指出，尤其在遇到一些病人在主诉的时候抓不到自己的主要症状，“患者表达拖拉，医生就要烦。”前述专家补充道。

求医问诊担心过度，小题大做浪费时间。1月12日，在西安市中医院的专家门诊，记者看到患者常常在问诊结束后持续提问，不愿离去，总希望能将自己带来的问题都一一问清楚。有的患者希望知道如何用药，希望医生解释一下化验结果，而不是简单地说“没事”、“没什么大问题”；有的患者希望了解疾病的整个发展过程和可能采取的治疗方案；还有的患者希望医生告诉他们“这病到底能不能治好”，恢复的程度如何等等。但对于技巧高超、经验丰富的国医来说，往往通过短时间的望闻问切就能确诊大部分症状。因此，常常依据经验对患者的关键问题予以解答，对其他问题则采取回避态度，这也造成了患者认为就诊时间短，诊断敷衍的刻板印象。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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