记者暗访西安三家医院等候3小时问诊3分钟“快餐式”就医普遍(4)

3、时间长短不是关键解决问题才是目的

总体上看，医疗人才的匮乏，是造成看病难的根本原因。同时，医疗资源分布不合理也加剧了就医难。“从我们省看，80%的医疗资源集中在大城市，但人口的20%住在大城市，也就是说20%的城市人口享受了80%的医疗资源，80%的农村人口享受了20%的医疗资源，这是我省目前医疗资源的分布状况。”省内某三甲医院的神经外科专家如是说。大医院医生吃不消，中小医院吃不饱，尤其是县级以下医院，大量医疗资源空置浪费。

因此，提升基层医疗质量、提高老百姓对基层医疗的信任，是缓解这一困境的重要抓手。加强对基层医护人员的业务培训，加大对基层医疗设备的投入，促进患者在大型的三甲医院或者专科医院诊断，在社区治疗（社区主要是根据大医院制订的治疗方案进行随诊），在保证医疗质量的前提下，有效疏解大医院资源紧张、医患纠纷频发的困局，也帮助基层医疗获得更多信任。

坚持患者第一，重建医患信任亦是题中之意。公立医院的快速扩张，使得医院发展中心向着增加新设备，建高楼，增盈利转向。而忽视了让患者满意这个基本原则。前述专家认为，以患者为中心要贯穿医院管理的始终，“比如在有的医院查个血，患者要按着针眼穿过一条马路跑到很远的地方交过去，再去取，取了之后再返回这个楼的三层看结果。或者患者去一个楼里挂号看医生，要到另一个楼里拿药，但是挂号处、取药处都让患者找不到在哪儿，这就非常影响医院在老百姓心中的口碑。”

有效利用患者等待时间，就诊分流或可缓压。诊室外排起长队，诊室内忙得不可开交，患者期待，医生无奈。如果能把患者等待的时间利用起来，有针对性进行养生、保健宣传，既能增加患者的医学素养，为医患沟通做好铺垫，又能安抚患者的焦虑情绪。再者，部分患者迷信专家号，也导致了专家门诊就诊难，导医服务人员若能对这部分患者进行合理引导，实现就诊人员的有效分流，也能大大减少患者的等候时间。

作为普通患者，看到的都是自己在医生那里“受的气”，很少有人会想到医生承受的不公。正如一位学者所说，如果一个医生医德不高，人们可以批判他，如果整个社会的医德都不高，该反思的就是制度了。制度造就了大医院的拥挤，所以等候时间太长，问诊时间太短，医患关系更加紧张。就诊时间长短并不是关键，相关部门应该意识到，解决问题才是根本目的。（记者沙莎见习记者陈卓珂）

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

记者暗访西安三家医院 等候3小时问诊3分钟“快餐式”就医普遍(4)

记者暗访西安三家医院等候3小时问诊3分钟“快餐式”就医普遍(4)