“一下高速就遇糟心事” 多名游客投诉兵马俑旅游乱象(2)

游客质疑旅行社收费合理性

市民来电的另一大焦点则指向了旅行社和户外俱乐部。有市民反映她和19岁的孩子报名参加8月14日泰国跟团游，之前已经跟旅行社签订好了旅游合同，“但是在12号旅行社通知我，说孩子的年龄不到20岁，没有购买能力，所以要额外再交600元钱，这个费用是要给泰国地接社。不知道是否合理。”

贺女士今年4月份参加陕西中国旅行社的华东游线路，导游不让她使用老年证，“老年证购买门票只需要60元，但是导游不让我使用，非让我交240元购买全价票。”

同时，多位市民也反映，西安目前存在很多户外俱乐部，都是通过微信群进行报名和集客，上车后才收取游客的团费，不和游客签合同，存在安全隐患。

西安市旅游局市场稽查队副队长田维华提醒市民，报名参团一定选择正规旅行社，因为旅游局会收取正规旅行社质量保证金，并对其资质进行严格审批，而一些户外俱乐部是没有资质的。同时，在旅行社的服务过程中有任何不合理、不合法的情况都可拨打西安市旅游局稽查队电话029-86787604或12301进行投诉和咨询。

建议航天基地多设旅游集合点

除了投诉外，市民给西安旅游的建议也非常多。张女士建议在秦岭分水岭景点处增设卫生间和垃圾桶，“一到夏天，秦岭分水岭的游人就非常多，但是这里的卫生间和垃圾桶较少，建议增加数量。”

孙先生住在航天基地附近，他建议在此处多增开旅行社门市，同时建议旅行社在此处多设几处旅游出发集合点，方便这里的居民报团出游。

除此以外，市民张红喜打来热线，这些年他写了一些针对曲江文化旅游方面的发展规划，大约七万多字，主要是针对解决景区乱象等关乎市民出游方面的内容。“我主要是从‘建章立制、重拳出击、挂牌服务、投诉公开、公平竞争’等方面提出建议，希望可以和西安市旅游局相关处室沟通”，张红喜说。西安市旅游局规划发展处副调研员何永毅进行了认真听取，并邀请张红喜前往西安市旅游局对方案可行性和细节进行沟通。

还有这些渠道可以咨询

在热线接听的一周时间内，市民如果还有跟旅游相关的问题，也可打华商报24小时新闻热线029-88880000。同时，华商全媒体继续征集您的问题，您还可向华商报官方微博、华商报微信订阅号（hsb88880000）发送私信“旅游热线周+您的问题”。

此外，你可在华商论坛群众呼声版块《华商20年倾注民生第十七期：旅游热线周》发布专题帖，或在华商头条App现场互动话题#华商20年倾注民生第十七期：#旅游热线周#参与讨论，反映问题。记者田蕾实习生闫钰摄影强军

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！