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拨打12345市民服务热线，反映希望更换廉租房小区方便重病母亲就近就医后。西安市房管局第一时间与市民核实情况，并根据相关政策规定，灵活运用调房程序，将市民房屋更换至方便就医的廉租房小区。这是近日12345市民服务热线通报4月热线情况中的典型案例。

4月份，12345市民服务热线共受理市民来电84390件，接通81119件，接通率96%。

热点问题前五名的投诉类别为：一是噪音扰民方面，主要集中在工地夜间施工、渣土车行驶、企业生产及商业活动等产生的噪音问题，共8252人次反映此类问题。二是物业管理方面，主要集中在物业不作为、乱收费、占用消防通道及小区基础设施不完善等问题，共4997人次反映此类问题。三是房地产开发方面，主要集中在逾期交房、违规交房、无法办理房产证及开发商在楼盘售卖中存在摇号不公开等问题，共4083人次反映此类问题。四是户籍政策方面，主要集中在落户政策咨询方面问题，共3271人次反映此类问题。五是停车管理方面，主要集中在机动车停车缴费系统故障等问题，共2957人次反映此类问题。

据12345市民服务热线工作人员介绍，4月典型案例包括：

西安市自来水公司接到市民反映建筑公司施工过程中将城北客运站附近一自来水管道破坏问题后，立即安排人员赶赴现场关闸止水并抢修。西安市副市长杨广亭一线指挥，现场指导。次日凌晨1时整，抢修完毕，供水恢复。

西安市房管局接到市民反映希望更换廉租房小区方便重病母亲就近就医的诉求后，第一时间与市民核实情况，并根据相关政策规定，灵活运用调房程序，将市民房屋更换至方便就医的廉租房小区。

莲湖区政府接到市民反映莲湖区沣镐西路有一树枝折断，存在安全隐患问题后，立即安排人员实地查看，并连夜处理，5小时内解决。

高新区管委会接到市民反映企业未正常缴纳社会保险问题后，第一时间与相关企业协商，为市民补缴社会保险。随后，市民通过热线向市热线办和高新区管委会表示感谢。

新城区政府接到市民反映新城区爱学路燕兴公司家属院因自来水管道老旧，每天只能间断性供水问题后，立即安排人员赶赴现场查看管道，开展管道更新维护工作。

记者 雷婧

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