西安消费者对家装总体满意度为79% 七大“痛点”让消费者有苦难言(2)

问题四:96%的消费者

遇到过工期延期

调查显示，装修过程96%的消费者遇到过工期延期，其中49%的消费者家装时间延时半个月到一个月，有5%的消费者家装时间延期两个月以上。有35%的消费者在装修后发现装修设计不合理，17%的消费者认为装修结果达不到设计图效果。反映了装修公司在履行合同期限方面存在违约现象，需要进一步加强管理规范。

问题五:售后服务不到位问题

仍然存在

调查显示，消费者在家装过程中，因装修公司原因出现的质量问题免费返工的有65%，有25%消费者遇到了施工方推卸责任，还有5%的施工方不给免费返工。售后服务方面有6%的售后服务存在兑现难的问题，还有2%的消费者遇到了不兑现售后承诺的情况。

问题六:消费纠纷近半数原因

是从业人员素质不高

调查显示，装修过程中消费者与施工方纠纷产生的主要原因是从业人员素质低、难以沟通占47%，行业标准不清晰、装修公司诚信度差两个方面占30%以上，合同有陷阱、材料不环保占29%，装修公司选择不谨慎，装修细节不完美、做工粗糙分别占15%和11%。施工人员素质低，难沟通成为发生纠纷的首要原因，主要由于现有施工人员的专业性、知识水平、个人素质参差不齐，造成施工水平不高，装修过程中消费者和装修公司之间难以沟通。

问题七:取证难

成为维权的难点

调查显示，出现家装消费纠纷，消费者通过与装修公司和解占32%，向有关行政部门投诉占27%，向消协组织投诉的占19%，提请仲裁机构仲裁和向法院诉讼占17%和3%。调查结果反映，还有8%的消费者家装纠纷问题未能得到合理解决，主要原因一方面是因为没有签订协议，或者合同陷阱无法维权；另一方面选择司法途径维权需要专业机构取证，取证鉴定费较高，维权时间过久，消费者不愿意再花费更多的财力与时间。

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