海伦国际去年承诺的暖气退费还没给？律师：让耍赖物业上黑名单(4)

如何避免退费扯皮律师建议让耍赖物业上黑名单

在供暖退费中屡屡碰壁的，并不止何先生一人，而这也是多年来维权的难点。今年3月，华商报曾持续关注了西安15个小区的供暖退费问题，多数小区业主也没有等来退费。

“有些物业是能不退就不退，各种借口耍赖、拖延，为了几百元钱，大部分业主都耗不起，最终就不了了之了，到下一年供暖，再扯皮再头痛，陷入恶性循环。”北京大成（西安）律师事务所韩朝泽律师说，遇到这种问题，最直接的办法就是向法院起诉，要求物业退费，因为案情简单，只要证据确凿必定能赢，业主可以不找律师直接自己出庭，以节约成本。

与此同时，韩朝泽律师认为，有关物业乱收费、乱罚款、管理不善的投诉非常普遍，说明西安房管部门确实要加强对小区物业的监管。对于像供暖不退费等反映集中的小区物业，应该上“黑名单”，采取加强监督、降级、处罚等方式，让小区物业“怕”居民投诉，自觉规范服务行为。

据了解，新的《西安市集中供热条例》2018年7月1日起施行，供热企业应保证用户卧室室温不低于18℃。目前供热实际过程中，居民反映较为突出的问题就是供热温度不达标。对此，条例明确了室温标准以及未达到标准时供热企业应按不同情况核退热费，以便维护供热用热双方合法权益。并规定“供热企业应于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费”。

对此，西安市热力总公司相关工作人员表示，下一个冬季将会按照新条例执行，热力公司会根据条例规定制定详细的退费操作细则，希望促进供暖退费的公开透明。记者李琳

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