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记者就此向腾讯方面了解，腾讯游戏客服回应称，由于案例中家长并没有具体实证证明相关消费为未成年人操作，“我们也充分理解家长在这方面的举证难度，因此在具体流程上，主要结合后台数据验证比对，并与家长和孩子就相关信息进行进一步的沟通核实，如果判断由未成年人消费的可信度较高，我们会出于关怀来妥善处理。”
律师说法：
家长可依法要求腾讯公司退还游戏款
那么，孩子玩手游，游戏公司是否不用全部退还充值金额呢？陕西恒达律师事务所高级合伙人律师赵良善认为，从法律上讲，游戏公司应该把游戏款退还给家长，理由是，一方面，根据《民法总则》第二十条规定：“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。”本事件中，孩子只有7周岁，属于无民事行为能力人，他的消费行为属于无效的。另一方面，7岁的孩子之所以能轻而易举地登录游戏，并能花钱购买装备，这无疑与游戏公司技术设置有关，游戏公司未采取有效措施，防止未成年人花钱玩游戏，早在2010年8月1日已施行的《网络游戏管理暂行办法》第二十条规定：“网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。”，文化部又于2017年5月1日出台了《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》，该通知明确指出，网络游戏运营企业应当要求用户使用有效身份证件实名注册，并保护用户注册信息，也就是我们通常说的“实名认证制”。但是，实践中，网络游戏企业虽然在游戏中设有实名认证一栏，但是几乎都是点击即可跳过，实名认证在游戏中就成为形同虚设、名存实亡。虽然游戏网站大多注有“本网游戏适合年满16周岁以上的用户使用”，但是该条款并非在显著位置标注，而且，所以，该条款属于无效的，对用户不产生法律效力。因此，游戏公司违背了上述法律规定，需承担法律责任。
综上，游戏公司应把游戏款退还给家长。
游戏公司提出的所谓“关怀金”，属于道德层面的范畴，仅是出于人道主义给家长的补偿，并不承认自身有错，更不承认其违法。家长可依法要求游戏公司退还游戏款。
记者苗巧颖
本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！