网站首页 > 三秦城事 > 西安要闻 >

西安市消协发布2017年受理消费投诉情况分析

2018-03-14 10:16  兵马俑在线

2017年全市消协系统共受理消费者投诉3657件,解决3512件,解决率为96%,接待来人来电咨询13.6万余人次,为消费者挽回经济损失294万余元。

一、投诉基本情况

(一)按投诉性质分为

质量投诉2310件,占总投诉量的63.17%;售后服务319件,占总投诉量的8.72%;营销合同306件,占总投诉量的8.37%;假冒投诉77件,占总投诉量的2.11%;安全投诉106件,占总投诉量的2.9%;价格投诉70件,占总投诉量的1.91%;虚假宣传355件,占总投诉量的9.71%;其它问题102件,占总投诉量的2.79%;计量投诉3件,占总投诉量的0.08%;人格尊严9件,占总投诉量的0.25%。

(二)按商品及服务类别划分为

1、按照商品类分为:家用电子电器635件,占总投诉量的17.36%;食品414件,占总投诉量的11.32%;服装鞋帽176件,占总投诉量的4.81%;房屋及建材378件,占总投诉量的10.34%;日用商品221件,占总投诉量的6.04%;烟、酒和饮料61件,占总投诉量的1.67%;首饰及文体用品104件,占总投诉量的2.84%;医药及医疗用品112件,占总投诉量的3.06%;交通工具148件,占总投诉量的4.05%;农用生产资料11件,占总投诉量的0.3%。

2、按照服务类别分为:生活、社会服务260件,占总投诉量的9.84%;房屋装修及物业服务263件,占总投诉量的7.19%;旅游服务62件,占总投诉量的1.7%;文化、娱乐、体育服务48件,占总投诉量的1.31%;邮政业服务124件,占总投诉量的3.39%;电信85件,占总投诉量的2.32%;互联网服务46件,占总投诉量的1.26%;金融服务41件,占总投诉量的1.12%;保险服务24件,占总投诉量的0.66%;卫生保健服务62件,占总投诉量的1.7%;教育培训服务93件,占总投诉量的2.54%;公共设施服务121件,占总投诉量的3.31%;销售服务162件,占总投诉量的4.43%;其它商品和服务6件,占总投诉量的0.16%。

本文原载于兵马俑在线(www.wmxa.cn),转载请保留本链接,敬谢!

全站热点
“四个结合”让西安天坛重见天日——访陕西省文物局副局长周魁英

2018-03-13 15:34阅读

跨省异地就医结算架起“高速路” 西安45家医院可结算

2018-03-13 12:49阅读

把西安打造成创新创业热土——访全国政协委员、西安市副市长方光华

2018-03-12 21:01阅读

做活力女性,当幸福园丁 ——西安高级中学举行2018年“三八妇女节”庆祝活动

2018-03-09 19:07阅读

西安市民新买实木门却发现货运号查不到 销售员还失联

2018-03-08 17:36阅读

西安市语委成员单位工作会议顺利召开

2018-03-07 16:08阅读

传承雷锋精神,守护绿荫碧水——市二保团支部3.5雷锋日志愿服务活动

2018-03-06 11:12阅读