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等啊等，从寒冷的冬日等到了炎热的夏天，眼看着秋天的脚步又近了，可家住西安市西影路海伦国际小区的何先生，还没有等到物业承诺的暖气退费。
热力公司室内测温14℃
何先生家住该小区34号楼，面积86平方米，上一个供暖季是小区第二个采暖季，暖气非常不好，几次请热力公司测温，温度都达不到标准。
“刚开始供暖大约有十八九度，一个月后温度就很低，多次向物业反映，维修没有作用，后来热力公司测温基本就是14℃或者16℃，没办法家里一直开空调取暖。”8月21日，何先生告诉记者，今年2月，雁东热力公司上门检查，确认是室内入户供暖管道存在堵塞，属于小区内部管网的问题，建议物业给用户进行维修，退费应该是物业退费，他也向物业写了退费申请。
今年3月份供暖结束后，何先生多次和物业沟通，并向等驾坡街办、市民服务热线等求助，但迟迟没有结果。
7月份，物业提出了退费70%，但不退现金，冲抵下一年供暖费的方案，何先生表示需要1400元现金退费，并要求维修好，此后就再无进展。
专业仪器鉴定为二次网原因
在何先生提供的一份西安雁东供热公司用户室内测温通知单上，时间为2018年1月27日，写着“业主室内开空调无法测温，且分水器无温度，业主要求退费”，附有业主及物业人员签字。2月3日，西安市热力总公司入户测温反馈单显示，客厅14.2℃，卧室分别是14.1℃和14.4℃。测温结果为：二次网原因，业主申请退费。也附有业主及物业人员签字。
2018年1月27日的测温后，何先生写了一份退费申请，因为暖气不热协调处理1个月有余仍未解决，要求退费，不接受转移到明年，明年不计划用暖；申请书上有物业人员签字显示接受其暖气退费要求。
此外，在签字时间为2月8日的雁东供热公司维修派工单上，写有“经用热成像仪对户内进行检查，主卧内循环不畅，现业主、物业商议对户内进行脉冲清洗，再观察以后效果。”同样有几方签字。
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